Direkter Kontakt

Moonroll Casino Kontakt: Antwort in Minuten, rund um die Uhr

Erreichen lässt sich das Team von Moonroll Casino per Live-Chat, E-Mail und Telefon; Hilfe gibt es rund um die Uhr, auch am Wochenende.

Team kontaktieren Mindesteinsatz 20 €, Auszahlung bis 42.000 €, Spieler ab 18 Jahren

Heute bereits ausgezahlt

363.808 €

7.869 Spieler gerade aktiv

Lizenz GGL/9316/2011, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — geprüft und zertifiziert durch GLI und SIQ.

17 Mio. € werden pro Woche ausgezahlt. Der durchschnittliche Auszahlungsprozess dauert 5 Minuten — bei 15 verfügbaren Zahlungsmethoden.

Alle Verbindungen sind mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Streitfälle werden unabhängig über QUINEL als anerkannte ADR-Stelle gelöst.

Schneller zum Menschen

Moonroll Casino: drei Wege zum echten Menschen

Seit 2011 setzen wir auf kurze Wege: Sie wählen den Kanal, wir melden uns mit einer klaren Antwort.

Fragen Sie einfach los

Für eilige Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Anmeldung ist der Live-Chat die erste Wahl: Antwort meist in fünf Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit, Passwörter fragt dort niemand ab.

Chat starten

Erst schreiben, dann entspannen

Wer Belege mitschicken möchte, ist bei [email protected] richtig: Antworten kommen dort üblicherweise innerhalb von vier Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich sprechen?

Wenn eine Auszahlung hängt oder die Anmeldung klemmt, bringt +49 30 7134 4033 die schnellste Klärung: Durchkommen meist in zwei Minuten, rund um die Uhr, Angaben in mitteleuropäischer Zeit (CET).

Jetzt anrufen

Alles aus einer Hand

Aus München für Deutschland: Beratung ohne Umwege

Wenn Sie prüfen wollen, wer in Deutschland hinter Moonroll Casino steht: Diese Übersicht nennt Ansprechpartner, Aufsicht und Hilfsstellen.

Kontakt vor Ort

Telefon Deutschland: +49 30 7134 4033; Zeitzone des Teams: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht und Lizenz

Zuständige Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9316/2011

Hilfe im Ernstfall

Hilfe bei Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Vier Schritte bis zur Klärung

Schreiben Sie uns, was schiefgelaufen ist

So geht Ihre Beschwerde bei Moonroll Casino durch alle Instanzen, bis eine Antwort steht.

Welche Angaben gehören in die Mail?

Sammeln Sie Datum, Uhrzeit und den Vorgang, dann geht eine Mail an [email protected]. Bestätigung kommt per Antwortmail, meist innerhalb von vier Stunden.

Halten Sie die Nummer fest

Die Antwort trägt eine Vorgangsnummer, auf die Sie sich künftig berufen. Nennen Sie sie bei jedem weiteren Kontakt, damit niemand bei null anfängt.

Bitten Sie um die nächste Ebene

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Die Antwort erfolgt schriftlich und nennt die Gründe der Entscheidung.

Erst wir, dann die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dorthin gehört der Streit erst, wenn unser Weg ausgeschöpft ist.

Moonroll Casino Abteilungen

Moonroll Casino: jede Abteilung mit eigener Adresse

Unser Team sortiert seit 2011 jede Nachricht nach Zuständigkeit; Beschwerden landen zuerst bei uns, dann bei der Aufsicht.

Konto und Prüfung

Allgemeine Hilfe, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweis und Adresse: [email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden, wenn etwas schiefläuft: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Partnerschaften, Anfragen von Firmen: [email protected]

Sieben Werte auf einen Blick

Vorher unklar, jetzt in Zahlen

Bei Moonroll Casino gilt dieselbe Uhrzeit für alle Kanäle, damit Sie nicht zweimal nachfragen müssen.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Fünf Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort auf Mail: Vier Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 7134 4033; Wartezeit am Telefon: Zwei Minuten

Sechs Antworten, die weiterhelfen

Fragen Sie nach, wenn etwas offen bleibt

Die häufigste Sorge: dass niemand antwortet oder die Antwort nicht weiterhilft.

trustKann ich Beschwerde einlegen, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Jede Rückmeldung wird erneut geprüft, meist meldet sich das Team innerhalb von vier Stunden. Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

trustWas passiert, wenn ich Auskunft über meine Daten möchte?+

Eine Auskunft über die gespeicherten Daten oder deren Löschung fordern Sie über [email protected] an. Geantwortet wird in der Regel innerhalb von vier Stunden, die Bearbeitung schließt eine Prüfung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen ein. Einzelne Daten dürfen daher erst nach Ablauf dieser Fristen verschwinden.

trustKann ich nachsehen, ob das Angebot hier erlaubt ist?+

Moonroll Casino GmbH aus München hält eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, geführt unter GGL/9316/2011. Das Unternehmen ist seit 2011 tätig und als HRB 682196 im deutschen Handelsregister eingetragen. Prüfungen durch GLI und SIQ ergänzen die Aufsicht.

trustWas passiert, wenn meine Verifizierung noch läuft?+

Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis sind die Unterlagen meist in 34 Stunden geprüft. In dieser Zeit bleiben Einzahlungen möglich, Auszahlungen warten auf den Abschluss. Fehlt ein lesbares Dokument, fragt das Verifizierungsteam per E-Mail nach.

trustWas ist, wenn ich lieber auf Englisch schreibe?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, rund um die Uhr. Wer sich in seiner Sprache wohler fühlt, schreibt einfach in dieser; das Team leitet die Anfrage intern weiter. Bei komplexen Fällen bleibt Deutsch oder Englisch am schnellsten.

trustWo beantrage ich die Schließung meines Kontos?+

Ihr Konto schließen Sie über eine kurze Nachricht an [email protected] oder im Gespräch mit dem Support. Bitte geben Sie an, ob das Konto dauerhaft oder nur vorübergehend ruhen soll. Eine Spielpause lässt sich jederzeit wieder aufheben, eine Selbstsperre nicht ohne weiteres.

Was vor der ersten Nachricht bereitliegt

Legen Sie diese fünf Dinge bereit, dann spart jede Antwort eine Rückfrage.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kontonummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Moonroll Casino GmbH in München

Betreiber. Firmenname: Moonroll Casino GmbH; Handelsregister: HRB 682196 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9316/2011

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]