Moment mal: Ein Zugang, den Sie am Rechner wie am Handy mit denselben Daten öffnen, so wie es bei uns seit jeher gedacht ist.
Danach wissen Sie, welcher Schritt was schützt und wo Sie ohne Umwege hineinkommen.
Erst am Rechner, dann am Telefon. Am Abend vor dem ersten Spiel starten Sie auf dem Laptop mit einem Browser und landen nach wenigen Sekunden im Konto. Auf dem Handy führt derselbe Weg über die Seite im mobilen Browser zum gleichen Konto, mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Kennwort, das Sie bei der Registrierung festgelegt haben. Unterschiedlich ist allein die Fläche: Am Rechner sehen Sie Kontostand, Verlauf und Limits nebeneinander, am Telefon liegen dieselben Punkte hintereinander im Menü. Gleich bleibt, dass jeder Zugang über die Seite des Anbieters läuft und nicht über einen gespeicherten Link aus einer fremden Nachricht. Gleich bleibt auch, dass die Sitzung nach dem Schließen des Browsers neu beginnt. Wer sich auf einem Gerät angemeldet hat, das nicht ihm gehört, beendet die Sitzung bewusst über das Konto und schließt zusätzlich das Fenster. Ein eigener Rechner, ein eigenes Telefon und ein ruhiger Moment reichen für einen sauberen Start.
Wenn der Zugang verschlossen ist. Kurz nach dem Aussperren merken Sie, dass nur ein einziger Weg zurückführt: Sie fordern über die Anmeldung einen Link zur Zurücksetzung an, und der geht an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde. Dort angekommen, öffnen Sie ihn im selben Browser, setzen ein neues Kennwort und melden sich erneut an. Kommt die Mail nicht an, prüfen Sie zuerst den Ordner für Werbung und den Spamfilter, bevor Sie ein zweites Mal anfordern. Ist der Zugang wieder da, folgt für neue Spieler die Prüfung der Angaben: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie im Konto hoch, und die Freigabe dauert in der Regel bis zu 34 Stunden. In dieser Zeit bleibt das Konto nutzbar, nur Auszahlungen warten auf die Prüfung. Wer den Link mehrfach anfordert, verlängert die Wartezeit nicht, sondern sorgt nur für Verwirrung im Postfach.
Vom Konto zum Geld auf dem Konto. Am Tag der ersten Auszahlung zeigt sich, warum der Zugang zum Konto mehr ist als eine Tür: Guthaben, Umsatz und Verlauf liegen genau dort, und die Freigabe der Auszahlung hängt an denselben Angaben, mit denen Sie sich anmelden. Ist das Konto geprüft, bearbeitet der Anbieter Auszahlungen in der Regel innerhalb von fünf Minuten, der kleinste Betrag liegt bei 38 €, der größte bei 42.000 €, ausgezahlt in Euro. Bleibt die Prüfung offen, sammelt sich das Guthaben an, kommt aber nicht in Bewegung. Ein Blick in den Verlauf zeigt, ob eine Anfrage schon unterwegs ist oder ob ein Nachweis fehlt. Wer sein Kennwort kurz vor der Auszahlung ändert, sollte die Bestätigung abwarten, damit die Anfrage nicht ins Leere läuft. Alle Zahlungen laufen über Visa, Mastercard, Maestro, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard, Jeton, Trustly, Klarna, Giropay, Sofort oder Revolut.
Legen Sie alles vorher bereit. Bevor Sie das erste Mal auf Anmelden tippen, legen Sie die Angaben bereit, die den Vorgang in einem Zug gelingen lassen. Dazu gehören die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und das Kennwort, das Sie sich damals notiert haben, außerdem ein geladenes Gerät mit stabilem Netz. Halten Sie für spätere Schritte Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis in Reichweite, denn nach der ersten Anmeldung fragt die Prüfung danach. Ein Blick in den Browser zeigt, ob gespeicherte Zugangsdaten noch zur Adresse passen, und ein zweites Fenster im selben Browser erspart Ihnen das Suchen. Kontrollieren Sie außerdem, ob die Uhrzeit am Gerät stimmt, denn falsche Zeitangaben stören jede Anmeldung. Wer diese vier Dinge vorbereitet, braucht für den Zugang nur noch wenige Sekunden und muss danach nicht zwischen Postfach, Konto und Kundendienst hin und her springen.
Wenn Sie Ihr Spiel begrenzen wollen. Sobald Sie im Konto sind, öffnen Sie den Bereich für Einzahlungslimits, Verlustlimits und Einsatzlimits sowie für Spielpausen und Selbstsperre. Diese Einstellungen hängen am Konto, nicht am Gerät, gelten also am Rechner wie am Telefon. Setzen Sie ein Limit, wirkt es sofort und lässt sich nicht ohne Wartezeit wieder anheben. Finden Sie die Punkte nicht auf Anhieb, hilft der Kundendienst über den Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 7134 4033, rund um die Uhr und auf Deutsch. Für die Zeit außerhalb des Kontos nennt der Anbieter außerdem die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Wer sein Spiel im Blick behalten will, prüft die Limits bei jeder Anmeldung einmal kurz und passt sie an den Monat an, statt sie erst zu setzen, wenn es zu spät ist.
WeiterlesenDanach haben Sie die Ursache eingegrenzt und wissen, wann ein Anruf beim Support sinnvoll ist.
Beim ersten Anmeldeversuch kann eine Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzgrenze den Zugang bewusst blockieren, ebenso eine Spielpause oder eine Selbstsperre. Diese Entscheidung trifft der Spieler selbst, und die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder verlangt sie; vorzeitig aufheben lässt sie sich nicht. Sobald Sie das Gefühl haben, das Spiel bestimmt Ihren Alltag, wenden Sie sich an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, an Anonyme Spieler oder an das OASIS-Sperrsystem. Jede dieser Stellen berät vertraulich und kostenlos, und der Weg dorthin steht Ihnen jederzeit offen.
Hier klärt sich, was die Lizenz für Ihren Zugang bedeutet und wer bei Fragen erreichbar ist.
Im Bus fällt Ihnen ein, dass Sie noch etwas prüfen wollten: Sie öffnen die Seite im Browser des Telefons, melden sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Kennwort an wie am Rechner und finden dort Kontostand, Verlauf und Limits wieder. Eine zweite Anmeldung entfällt, ein neues Konto brauchen Sie nicht.
Am Bahnhof bleibt die Seite weiß, oder die Anmeldung fällt nach jedem Wechsel wieder weg: Prüfen Sie dann das Netz, laden Sie die Seite neu und schließen Sie alte Fenster. Hilft das nicht, räumen Sie den Zwischenspeicher des Browsers auf und achten darauf, dass keine private Einstellung die Anmeldung verwirft.
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